Politique d’expédition

1. Zone de livraison
Nous livrons en France.
Corse, DOM-TOM et îles : délai et tarif spécifiques, confirmés avant expédition.

2. Délais
Préparation et remise au transporteur : sous [48 heures ouvrées] après validation du paiement et confirmation de stock, sauf mention contraire sur la fiche produit (précommande).
Délai de transport indicatif France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
Les délais sont indicatifs. Ils peuvent être allongés en cas de contrôle, de contraintes liées à la batterie lithium, de force majeure ou d’adresse incomplète.

3. Produit volumineux et batterie lithium
Le produit est un véhicule électrique avec batterie lithium-ion.
L’expédition se fait principalement par voie terrestre. Le transport aérien peut être refusé ou soumis à des règles strictes (marchandises dangereuses, état de charge limité).
Le colis peut nécessiter une livraison sur rendez-vous, un accès camion, un étage, un stationnement.
Si la livraison échoue pour une cause imputable au client (absence, adresse erronée, accès impossible), les frais de représentation ou de retour peuvent être refacturés.

4. Frais de port
Les frais sont indiqués avant le paiement.
Livraison offerte.
Un supplément peut s’appliquer pour îles, zones difficiles, réexpédition ou enlèvement sur rendez-vous.

5. Suivi et réception
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.
À la réception, le client vérifie l’emballage devant le livreur.
En cas de choc, carton ouvert, pièce manquante ou produit endommagé : émettre des réserves précises sur le bon de livraison et nous écrire sous 48 h à kontakt-torva@outlook.com avec photos (colis fermé, colis ouvert, dégâts, étiquette).
Sans réserve, il est plus difficile de faire jouer l’assurance transporteur.

7. Précommandes et ruptures
En cas de précommande, le délai annoncé remplace le délai standard.
Rupture après commande : information du client, report, échange ou remboursement du montant payé.

8. Douane et taxes
Pour une livraison hors UE, droits, TVA et formalités peuvent être à la charge du destinataire, sauf mention contraire.